CUSTOMER SUCCESS DLA

FOUNDERÓW

WARSZTAT ONLINE

PROWADZONY PRZEZ EKSPERTKI CUSTOMER SUCCESS

Zuzanna Ostojska - Dziubak

Aleksandra Puchta - Górska

Zuzanna Ostojska Dziubak

Aleksandra Puchta Górska

CUSTOMER SUCCESS DLA

FOUNDERÓW

WARSZTAT ONLINE

PROWADZONY PRZEZ EKSPERTKI CUSTOMER SUCCESS

Zuzanna Ostojska - Dziubak

Aleksandra Puchta - Górska

Zuzanna Ostojska Dziubak

Aleksandra Puchta Górska

PYTANIA, NA KTÓRE POZNASZ ODPOWIEDZI

PYTANIA, NA KTÓRE POZNASZ ODPOWIEDZI

Kogo zatrudnić jako pierwszego?

Zdefiniujesz rolę CS, potrzebne kompetencje i to, jak wygląda dobry kandydat zanim opublikujesz ogłoszenie.

Kogo zatrudnić jako pierwszego?

Zdefiniujesz rolę CS, potrzebne kompetencje i to, jak wygląda dobry kandydat zanim opublikujesz ogłoszenie.

Jak zwiększyć przewidywalność odnowień? 

Procesy, triggery i odpowiedzialność, dzięki którym odnowienia stają się rutyną - nie misją ratunkową.

Jak zwiększyć przewidywalność odnowień? 

Procesy, triggery i odpowiedzialność, dzięki którym odnowienia stają się rutyną - nie misją ratunkową.

Jak od początku wprowadzać automatyzacje? 

Unikniesz błędów w strukturze danych i segmentacji, które prześladują zespoły, gdy próbują skalować.

Jak od początku wprowadzać automatyzacje? 

Unikniesz błędów w strukturze danych i segmentacji, które prześladują zespoły, gdy próbują skalować.

W jaki sposób korzystać z ekspansji?  

Architektura cenowa i digital motions, które sprawiają, że upsell to naturalny kolejny krok dla klientów.

W jaki sposób korzystać z ekspansji?  

Architektura cenowa i digital motions, które sprawiają, że upsell to naturalny kolejny krok dla klientów.

Jak użyć CS jako dźwigni przychodów?

Ustawisz cele i KPI, które łączą CS ze wzrostem - nie tylko z liczbą zamkniętych ticketów i wynikami NPS.

Jak użyć CS jako dźwigni przychodów?

Ustawisz cele i KPI, które łączą CS ze wzrostem - nie tylko z liczbą zamkniętych ticketów i wynikami NPS.

Jakie są standardy rynkowe?

Prawdziwe historie z zespołów CS. Gotowe frameworki, które możesz wdrożyć następnego dnia.

Jakie są standardy rynkowe?

Prawdziwe historie z zespołów CS. Gotowe frameworki, które możesz wdrożyć następnego dnia.

Sprawdź agendę

MODUŁ 1: CUSTOMER SUCCESS JAKO SILNIK WZROSTU

  • Czym Customer Success różni się od supportu i account managementu

  • Jak CS wpływa na retencję, wzrost i przychody

  • Najczęstsze błędy founderów przy budowie CS

  • Customer Success jako źródło feedbacku i przewagi produktowej

MODUŁ 2: SEGMENTACJA KLIENTÓW

  • Jak podzielić klientów na segmenty, które mają sens biznesowy

  • High-touch, mid-touch i low-touch w praktyce

  • Jak priorytetyzować klientów przy ograniczonych zasobach

  • Budowa modelu obsługi dopasowanego do wartości klienta

MODUŁ 3: SKALOWANIE CUSTOMER SUCCESS

  • Capacity planning i efektywne zarządzanie czasem zespołu

  • Kiedy zatrudnić pierwszego CSM-a

  • Jak określić liczbę klientów przypadających na jedną osobę

  • Procesy, które pozwalają rosnąć bez chaosu

MODUŁ 4: PROCESY, DANE I METRYKI

  • Onboarding, adopcja, odnowienia i advocacy

  • Jakie dane zbierać o klientach

  • Kluczowe metryki Customer Success

  • Jak identyfikować klientów zagrożonych churnem

CUSTOMER SUCCESS

JAKO SILNIK WZROSTU

  • Czym Customer Success różni się od supportu i account managementu

  • Jak CS wpływa na retencję, wzrost i przychody

  • Najczęstsze błędy founderów przy budowie CS

  • Customer Success jako źródło feedbacku i przewagi produktowej

SEGMENTACJA KLIENTÓW

  • Jak podzielić klientów na segmenty, które mają sens biznesowy

  • High-touch, mid-touch i low-touch w praktyce

  • Jak priorytetyzować klientów przy ograniczonych zasobach

  • Budowa modelu obsługi dopasowanego do wartości klienta

SKALOWANIE CS

  • Capacity planning i efektywne zarządzanie czasem zespołu

  • Kiedy zatrudnić pierwszego CSM-a

  • Jak określić liczbę klientów przypadających na jedną osobę

  • Procesy, które pozwalają rosnąć bez chaosu

MODUŁ 5: AUTOMATYZACJE I AI

PROCESY, DANE I METRYKI

  • CRM vs. Customer Success Platform

  • Automatyzacja powtarzalnych działań

  • Wykorzystanie AI w pracy zespołu CS

  • Budowa skalowalnego systemu pracy z klientami

  • Onboarding, adopcja, odnowienia i advocacy

  • Jakie dane zbierać o klientach

  • Kluczowe metryki Customer Success

  • Jak identyfikować klientów zagrożonych churnem

MODUŁ 6: BUDOWA ZESPOŁU CS

AUTOMATYZACJE I AI

  • Jak zatrudnić pierwszego Customer Success Managera

  • Jak oceniać kompetencje kandydatów

  • Projektowanie procesu rekrutacyjnego

  • Wynagrodzenia, rozwój i organizacja zespołu

  • CRM vs. Customer Success Platform

  • Automatyzacja powtarzalnych działań

  • Wykorzystanie AI w pracy zespołu CS

  • Budowa skalowalnego systemu pracy z klientami

BUDOWA ZESPOŁU CS

  • Jak zatrudnić pierwszego Customer Success Managera

  • Jak oceniać kompetencje kandydatów

  • Projektowanie procesu rekrutacyjnego

  • Wynagrodzenia, rozwój i organizacja zespołu

“To był fantastyczny warsztat — idealne połączenie teorii, przykładów z życia i odgrywania ról.

Zuzanna i Aleksandra łączą silną wiedzę strategiczną z wyjątkową zdolnością dostosowywania swojego podejścia do rzeczywistych potrzeb organizacji.”

“To był fantastyczny warsztat — idealne połączenie teorii, przykładów z życia i odgrywania ról.

Zuzanna i Aleksandra łączą silną wiedzę strategiczną z wyjątkową zdolnością dostosowywania swojego podejścia do rzeczywistych potrzeb organizacji.”

Milada Canowiecka

Head of Customer Care @ Open Loyalty

Brzmi dobrze?

Brzmi dobrze?

ZAPISZ SIĘ