Customer Success napędza Twój wzrost
Budujemy programy CS, które zwiększają retencję i przychody w firmach B2B SaaS
Zmieniamy Twój zespół i bazę klientów w silnik rozwoju
Poproś o spersonalizowaną ofertę
O nas
Pomagamy firmom B2B i SaaS budować Customer Success, który naprawdę działa
Cześć, tu Zuza i Ola!
Jesteśmy tu, by Twoi klienci zostawali z Tobą na dłużej.
Od kilku lat wspieramy zespoły Customer Success w firmach B2B SaaS - od startupów po skalujące się organizacje.
Łączymy wiedzę o strategii, procesach i danych, żeby pomagać firmom zwiększać przychody z obecnych klientów.
Wiemy, jak to jest: presja wzrostu, oczekiwania inwestorów i zbyt mało rąk do pracy, dlatego pomagamy uporządkować Customer Success tak, by działał proaktywnie nawet z ograniczonymi zasobami.
Jak możemy Ci pomóc?
Trzy sposoby, jak pomożemy Ci rozwinąć Customer Success
Mentoring 1:1
Zapewniamy wsparcie dla liderów i zespołów Customer Success.
Podczas indywidualnych spotkań pomożemy Ci uporządkować strategię Customer Success i przełożyć ją na konkretne działania zespołu.
Zdefiniujemy cele i KPIs
Stworzymy procesy skalujące retencję i wzrost
Pomożemy Ci zbudować zmotywowany zespół
Szkolenia
Prowadzimy praktyczne warsztaty i szkolenia dopasowane do wyzwań Twojej organizacji.
Wspólnie:
Opracujemy działania zmniejszające churn
Nauczymy Cię czuć się pewniej podczas rozmów komercyjnych z klientami
Pokażemy Ci jak zrozumieć wartość klienta oraz udowodnić zwrot z inwestycji
Strategia CS
Współpracujemy projektowo, by realnie odciążyć Twój zespół.
Zrozumiemy Twoją firmę i:
Zrobimy audyt obecnych procesów
i przygotujemy roadmapę zmian
Wdrożymy procesy odnowień
i ekspansji
Stworzymy Customer Journey
i wdrożymy odpowiednie playbooki
Zaprojektujemy model wynagrodzeń dla zespołów CS
Customer Success w praktyce
Rozwiń zespół, który odpowiada za utrzymanie i rozwój klientów. Wdrażamy narzędzia,
frameworki i procesy, które realnie wpływają na wzrost MRR.
Obszary, w których działamy:
Customer Success jako silnik wzrostu
Pomagamy firmom przekształcić Customer Success w źródło przewidywalnych przychodów
Projektujemy frameworki oparte na wartości
Wdrażamy procesy odnowień i forecastingu
Dopasowujemy Customer Journey do segmentów klientów
Zespół, który dowozi wyniki
Porządkujemy metryki, procesy, narzędzia i strukturę zespołu
Definiujemy KPI, pomagamy zespołowi pracować na danych
Projektujemy zespoły i systemy motywacji
Łączymy CS, Sales i Product wokół wspólnych celów
Doświadczenie klienta
Pomagamy firmom słuchać klientów i działać w oparciu o dane
Wdrażamy programy Voice of Customer i NPS
Mapujemy doświadczenia i touchpointy klientów
Budujemy lojalność klientów przez wyjątkowy support
Dlaczego firmy nas wybierają?
Zobacz co możesz zyskać
Szybszy wzrost dzięki rozwiązaniom dopasowanym do SaaS
Dostarczamy sprawdzone praktyki i procesy oparte na realnym doświadczeniu w B2B SaaS, dzięki czemu szybciej osiągasz zakładane wyniki.
✓ Otrzymujesz rekomendacje działające w firmach o podobnym modelu i wyzwaniach
✓ Minimalizujesz ryzyko błędów, bo wdrażasz to, co zostało już przetestowane
Pewność działania dzięki frameworkom, które naprawdę działają
Zamiast eksperymentować, korzystasz z narzędzi i metodyk, które podnoszą retencję, NRR i skuteczność zespołu CS.
✓ Jasny plan wdrożenia od pierwszego tygodnia — bez chaosu i zgadywania
✓ Gotowe playbooki, które możesz zastosować natychmiast
Wsparcie, które odciąża Twój zespół i podnosi jego skuteczność
Pracujemy z Twoim zespołem ramię w ramię, pomagając skupić się na priorytetach i budować kompetencje Customer Success.
✓ Korzystasz z doświadczenia osób, które były w dokładnie takiej sytuacji jak Ty
✓ Zespół szybciej rośnie, bo uczymy, prowadzimy i pomagamy ustawić jasne priorytety
10
lat doświadczenia w CS
140+
godzin na rekrutacjach
800+
godzin nad strategiami CX i CS
Zaufali nam:
Zuza i Ola zbudowały w od podstaw zespół i program Customer Success, które zwiększyły retencję i podniosły satysfakcję klientów.
Jako duet działają szybko, profesjonalnie i end-to-end — to idealny wybór dla każdej firmy SaaS, która chce rosnąć przewidywalnie i stabilnie.
Adam Mazan
Former COO Growbots
Miałam przyjemność współpracować z Zuzanną Ostojską podczas konsultacji i warsztatów Customer Success. Zuzanna łączy dużą wiedzę strategiczną z doskonałym dopasowaniem do realnych potrzeb organizacji. Jest świetnie zorganizowana, konkretna i bardzo przyjemna we współpracy. Z pełnym przekonaniem polecam.
Milada Canowiecka-Krawiec
Head of Customer Care
Open Loyalty
Working with Susan at UXCam was incredibly rewarding. With 10+ years in Customer Success, she brings clarity, strong strategy, and empathy-driven leadership. She builds scalable CS foundations, supports her team, and drives retention with a clear customer focus.
Jenn Morton
Customer Success Team Leader
UXCam
Zacznij budować Customer Success, który przynosi realne wyniki
Nie potrzebujesz czasu, by stać się ekspertem od Customer Success - od tego masz nas
Zuzanna Ostojska-Dziubak
Strateg Customer Success
Aleksandra Puchta-Górska
Strateg Customer Success